天啊！这个中介是在追我吗？
今天，聊点私事。
最近，一位三水的朋友买房了。半年来，她陆续看了6个楼盘，最终选定了三水新城某盘。原因居然不是地段，不是价格，也不是产品，而是销售的服务。
买房下定，就因为销售多拿了一个甜甜圈？哈哈哈。看似荒诞，但又在情理之中。
想当年，功夫君买第一套房时，也是因为销售服务态度好，多端来一个水果盘，非常专业和有耐心地解答问题。而隔壁楼盘，连一口水都没得喝（过分了，过门都是客）。
后来我才发现，同一栋楼的邻居当中，有一半人都是通过这位销售买房。
入行8年，踩盘无数，今天想谈谈我遇到过的奇葩销售和走心销售（请勿对号入座），以下均为近一年内案例。
错误示范，实力赶客
案例①：挑客带看、追债式催定
疫情期间，大部分客户都是预约看房，功夫君也不例外。
有一次，我在三水新城某盘看房，板房看到一半，销售主管突然说有个客户来了，临时要赶去接待，就让一个新手小妹代陪看房。
在算价格、商谈过程中，小妹非常强势，言辞包括“首付相差十几万而已，你都拿不出来吗？”“你走出这个门口，就不用再考虑了。”“现在马上打电话和父母商量。”
直到看房结束，我预约的销售主管再没有出现过，但故事还没完呢。
次日（工作日）早上9点，小妹发来一条信息，语气依旧强硬。
我一脸懵逼，难道我欠了谁的钱吗？我明明当时就拒绝小额贷款了。
案例②：贬低竞争对手、说教式卖房
今年年初，我在容桂踩盘，当我说到附近某盘才9千/平时，销售当场黑脸（最怕气氛突然安静）。片刻后，她重拾热情，对我说，“本地人都不买这个盘，业主维权多，二手难转手……”
后来，我准备以套路离开时，销售百般劝说不要考虑竞品，“住在那里，说出去都没面子”，“它跟我们项目没有可比性……”（每个句子之间几乎没有停顿）
半小时后，我终于逃离了该楼盘，搞不清楚是不是错觉，隐约感觉口罩外面有点潮湿。
案例③：撕破脸式结束
又有一次，我在南庄踩盘，当我准备离开时，销售（可能是中介）反复强调“今天是最后一天优惠，错过就没有这个价格。”
当我执意要走时，销售看了一下手机，说“这个单位已经有人要了”，然后直接把户型图和价格单抢走，当场撕碎，告诉我不用再考虑了。
虽然奇葩经历很多，但大部分楼盘销售都是专业的、服务态度好的。服务第一的今天，楼盘怎样才能赢得购房者的心？
精华来了！
暖心销售，赢在服务细节上
五一期间，绿岛湖某盘举办开放活动，表演区是露天的，太阳很晒。
我只是抱怨了一句，销售就立即找了一把雨伞过来，还提醒我签到领取礼品，满满的“男友力”。
好吧，我愿意多看楼盘几眼，多拍几张照片再走。（相信购房者也是一样的）
最近，还有一个中介让我印象深刻，他在母亲节和520都发来了一个红包，打开了话匣子。这么温馨的问候，让人一时间很难拒绝。
如何开单？金牌销售现身说法
功夫君
@功夫房产执笔人
大家认为，金牌销售应该具备什么特质？
小玉
龙光某盘销售
专业的知识，好的心态，热情的服务，还要有欲望。
波哥
融创某盘销售
我觉得吧，态度第一位，不管是踩盘还是客户，都应该积极接待，因为每个人都是潜在客户，踩盘的不买，说不定她朋友亲戚要买了。
小M
裕丰桂城区域中介
专业，勤奋，适当强势，会引导客户做出决定。
功夫君
@功夫房产执笔人
沟通过程中，怎样拉近和客户的距离？
波哥
融创某盘销售
适当的提问，多倾听客户的心声，引导客户自己说出心里话。
小M
裕丰桂城区域中介
说话的语气，要让客户感受到真诚，这一点很重要。人嘛，总喜欢彩虹屁，你懂的。（更详细的，我可不能告诉你了）
小玉
龙光某盘销售
根据不同客户，采取不同说辞，绝对不能以貌取人挑客，因为每个人都是潜在购房者。
功夫君
@功夫房产执笔人
引导客户做出决定，怎样避免对方反感？
小M
裕丰桂城区域中介
自己思路要清晰，要自信，给客户坚定的选择，学会适当拒绝，分析利弊。
小玉
龙光某盘销售
倾听客户需求，挖掘他们的兴趣点，这是最重要的。适当引导，但也留时间和空间给他们自己判断，心急吃不了热豆腐。
波哥
融创某盘销售
一味的说服客户，客户会很反感，太强势不太好，不能一味贬低竞争对手。我一般会用幽默风趣的形式表达出来，客户都很聪明的，不能太过表现自我。
最后叨叨两句
在产品差异性不强，价格优势不明显时，销售的服务态度，就是购房者对楼盘的第一印象。
对于上门的客户，如何留住他们，如何赢得他们的心，是楼盘销售们的第一课题。尽管这几年行业风气有点浮躁，林子大了，什么鸟都有，但仍有很多专业、走心的销售人员，为大家推荐合适的房子。
最后，祝大家都能愉快地看房，遇到走心的销售，买到合适的房子。
—— END ——